Trocas e Devoluções
Transparência brutal. Processo claro. Segurança para você e para a VAMP.
Na VAMP, trabalhamos com envio direto de parceiros logísticos. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece regras claras para trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto sem sinais de uso
- Com etiquetas intactas
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios
A solicitação deve ser feita antes do envio do produto. Devoluções sem autorização poderão ser recusadas.
Produtos com Defeito
Se houver defeito de fabricação, o contato deve ocorrer em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Envio de fotos ou vídeos do defeito
- Informar número do pedido
- Análise em até 7 dias úteis
Após confirmação, a VAMP poderá realizar troca, vale-compra ou reembolso.
Trocas por Preferência
Trocas por tamanho, cor ou preferência:
- Produto sem uso e com etiquetas
- Sujeito à disponibilidade
- Fretes por conta do cliente
Processo Logístico
Como operamos com diversos parceiros logísticos:
- Endereços de devolução podem variar
- Coletas reversas podem ter prazos variáveis
- Instruções são enviadas por e-mail
Após receber as instruções, o cliente terá 5 dias corridos para postar o produto.
Reembolsos
O reembolso ocorre após o recebimento e conferência do produto.
- Conferência: até 7 dias úteis
- PIX ou boleto: até 10 dias úteis
- Cartão: até 2 faturas da operadora
Custos de Frete
- Arrependimento em 7 dias: VAMP paga
- Defeito de fabricação: VAMP paga
- Troca por preferência: cliente paga
Disposições Importantes
- Endereço incorreto é responsabilidade do cliente
- Recusa injustificada pode gerar novo frete
- Produtos sem autorização podem ser recusados
- Itens em promoção podem ter regras específicas
Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para:
vampisdevil@gmail.com
Assunto: Troca ou Devolução — Pedido #XXXX